Recepcionista Reservas (M/F)
The Lake Spa Resort

Responsabilidades:

• Atendimento e acolhimento dos hóspedes numa primeira fase, da forma mais personalizada possivel e mediante os dados disponiveis;
• Responder a todos os pedidos, fax ou e-mail no próprio dia;
• Criação de reservas no sistema de maneira clara e de rápida visibilidade e com toda a informação necessária para o decorrer da operação;
• Organização dos processos de reserva, pedidos de disponibilidade, cancelamentos de maneira clara e de rápido acesso;
• Preparação e verificação dos processos de reserva antes da chegada dos clientes;
• Garantia da chegada dos pré-pagamentos solicitados;
• Garantir a fidelização dos hóspedes através de uma postura profissional e proactiva procurando sempre antecipar e superar as necessidades e expectativas dos hóspedes;
• A venda e promoção dos quartos e serviços do hotel;
• Bom conhecimento dos serviços oferecidos pelo hotel;
• Cumprimento dos standards do departamento e do hotel tendo como visão a consistência dos serviços prestados ao hóspedes e consequentemente a sua satisfação.

Requisitos:

• Boa apresentação;
• Experiência de 1 a 2 anos em Unidades Hoteleiras de 5*;
• Bons Conhecimento de Língua Inglesa e Alemã;
• Conhecimento e facilidade com PMS, tais como OPERA/Fidelio bem como Word e Excel;
• Carteira profissional (preferencial);
• Elevado Espírito de Equipa;
• Disponibilidade Horária.